「Baycare(ベイケア)」利用規約

株式会社Baycareは、介護等のサービスを必要とする個人様またはそのご家族等の関係者様のより一層の充実した日常の実現に少しでもお手伝いできるように、介護等のサービスを提供する事業者の皆様との橋渡しをしたいとの思いから、このサイトを運営しております。

この規約には、このサイトを利用される皆様が、安全に、有効にかつ円満にこのサイトを利用されるための利用条件等を定めております。このサイトのご利用にあたっては、この規約内容のご確認と、規約内容へのご同意に基づいて、会員登録していただきます。

従って、このサイトを利用される場合は、この規約に同意されたことになります。また、この規約は、サイトの円滑な運営等のため、必要に応じて改定することがあります。改定後にご利用される場合は、同様にその改定に同意されたことになります。

第1条 (当サイトについて)

  1. このサイト「Baycare(ベイケア)」(以下「ベイケア」といいます。)は、介護家族支援(家事支援・生活支援)、家事代行のサービス(以下「介護等のサービス」といいます。)を、株式会社Baycare(以下「当社」といいます。)が提供、運営するサイトです。
  2. この規約は、ベイケアの利用条件を定めるものです。ベイケアを利用する場合は、本規約に同意のうえ、本規約を遵守していただく必要があります。
  3. 当社が必要と判断した場合は、ベイケアの会員に同意を得ることなく、いつでもこの規約を改定(追加・変更・削除など)することがあります。ベイケアの会員は、当社がこの規約を随時変更等することおよびベイケアの利用条件は、利用時点でベイケア上に掲載されているこの規約によることを予め同意しているものとみなします。なお、変更の効力は、Baycareが特段の指定を行わない限り、原則としてベイケア上に変更内容を掲載した時点とします。

第2条 (用語の定義)

本規約における用語の定義は以下のとおりです。

  1. 「会員」とは、介護等のサービスを受けるため、または介護等のサービスを提供するために、本規約に同意のうえで所定の手続きにより会員登録し、当社が会員として認めた個人または法人をいいます。
  2. 「利用者」とは、ベイケアにおいて介護等のサービスを利用する会員をいいます。
  3. 「ヘルパー」とは、ベイケアにおいて介護等のサービスを提供する会員をいいます。
  4. 「サービス提供業務」とは、利用者とヘルパーとの間の合意に基づいて締結された、業務委託契約に定めた介護等のサービス内容をいいます。
  5. 「提携団体」とは、ヘルパーの所属する団体をいいます。
  6. 「登録情報」とは、利用者またはヘルパーが会員登録手続時に当社対して通知する会員に係る情報を意味します。なお、会員は、登録情報に変更が生じた場合、当社に対し遅滞なく変更内容を通知するものとします。
  7. 「プロフィール」とは、ベイケア上で公開されるヘルパー提供できる介護等のサービスに係る情報をいい、プロフィールページに掲載しています。

第3条 (会員資格等)

  1. 会員となることができるのは、介護等のサービスを受けたい個人、介護等のサービスを提供したい個人または法人(法人の場合は、代表者等の契約権限を有する者)です。また、登録情報に変更が発生した場合は遅滞なく変更手続きをしてください。登録情報の変更手続きが遅滞したため等により生じた不利益は会員の責任となります。
  2. このサイトを利用するため会員登録手続をするためには、次の全ての条件項を満たしている必要があります。

    1. 満20歳以上であること
    2. 日本語の会話、読み書きができること
    3. 過去にベイケア、当社または第三者が運営するサービスにおいて、不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用、その他の違反行為をしたことがないこと
    4. 過去にベイケア、その他当社または第三者が運営するサービスにおいて組織的な不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用、その他の違反行為等を行っていたと当社が判断した法人・組織・団体に所属または関与していないこと
    5. 利用者本人が単独使用する電子メールアドレスがあり、電子メールを使用した連絡が可能なこと
    6. 既にベイケアの会員になっていないこと
    7. 暴力団等の反社会的勢力に所属または関係を有していないこと(過去にそのような状態になかったこと)
    8. 本規約の全てに同意していること

  3. 当社は、利用者による会員登録手続において、当社の判断で会員登録をお断りすることがあります。この場合、当社はその理由について一切開示する義務を負わないものとします。
  4. 当社は、以下各号の一に該当すると判断した会員に対しては、会員資格の取消しを行うことがあります。この場合、当社は当該会員に対し会員資格の取消しにつき何らの説明義務を負わないものとします。

    1. 本規約に違反した場合(当社が違反のおそれがあると判断した場合)
    2. 登録情報に虚偽または不正があったと当社が確認した場合
    3. その他、当社が会員資格の継続が不適切であると判断した場合

  5. 会員資格は、会員による脱会のお申し出、当社による会員資格の取消し、その他、当社がベイケアの提供の中止を決定した場合を除き、期間の定めなく有効に存続します。

第4条 (ベイケアの利用)

  1. ベイケアは、利用者とヘルパーとに対して介護等のサービスに関する情報を提供し、会員相互間をつなぐ場を実現するためのマッチングプラットフォームです。
  2. 当社は、ベイケアの運営事業者であり、介護家族支援(家事支援、生活支援)および家事代行に係る各種役務を提供する事業者ではなく、業務委託契約の当事者ではありません。また、ヘルパーに対して業務委託契約の斡旋や雇用の斡旋を行うものでもありません。
  3. サービス提供業務の内容、条件等を含む業務委託契約について、当社は、一切関与しません。また、会員間のトラブルおよび紛争等についても一切の責任を負いません。トラブルおよび紛争等は会員間で迅速に解決してください。
  4. ヘルパーは、対応できるサービス提供業務の内容や注意事項等、利用者がサービス提供業務を依頼する際に確認する必要がある事項の全てをプロフィールに明示する必要があります。また、当該事項の内容は、常に正確、真実、最新のものである必要があります。
  5. 利用者が介護等のサービス提供を受けたい場合、その依頼方法には2通りの方法があります。

    • 個別依頼:ヘルパーのプロフィールを閲覧し、希望するヘルパーのプロフィールに設置された所定のフォームから個別にサービス提供業務を依頼する。
    • 公開募集:ベイケア上に設置された依頼掲示板内に、希望するサービス提供業務の内容を記載し公開し希望に合うヘルパーを募集する。

  6. ヘルパーは、利用者からの個別依頼を受託するか、または、依頼掲示板を閲覧して、公開募集に応募することができます。
    ヘルパーによる個別依頼の受託後または応募後は、このサイトで提供しているメッセージ機能を利用して、利用者とヘルパーとの間で直接やり取りをしてください。
  7. サービス提供業務の内容やサービス提供業務の利用料金等、業務委託契約の内容は、このサイトで提供するメッセージ機能を利用して、利用者とヘルパーとの間で適宜協議のうえその合意に基づき決定していただきます。
    業務委託契約は、依頼者がメッセージ内の予約確定ボタンを押下することにより成立します。
    当社は、会員間で合意したサービス提供業務にかかる利用料金等の回収業務を行います。
  8. ヘルパーは、サービス提供業務の提供完了後24時間以内に、ベイケア上のフォーム「作業完了報告書」に自己が提供したサービス提供業務の内容、ヘルプ料金および実費等を記載し、利用者に提出していただきます。
    利用者およびヘルパーは、作業完了報告書の記載内容につき、メッセージを利用して相互に確認してください。
    ヘルパーは、利用者と最終的に確認した内容を、ベイケア上の請求確定ボタンにて「作業完了報告書の確定」させてください。
  9. 利用者およびヘルパーは、サービス提供業務の提供完了後、当社所定の方法および条件で相手方の評価「レビュー」してください。(任意)
    当社は、利用者が行ったヘルパーのレビューの全部または一部を、当社の裁量により、ベイケア上に掲載することができるものとします。
  10. 当社は、「プロフィール」、「メッセージ」、「依頼掲示板」を含め、会員が本規約に従ったベイケアの利用を行っているか、本規約に反する行為や不正がないかを自己の裁量で監視する権利を有するものとします。また、当社は、ベイケアの提供上必要であると判断した場合、自己の裁量により、必要な範囲に限り、かつ必要に応じて、会員の投稿した内容を閲覧し、当社が適切と考える措置を行うことができるほか、全部または一部を削除することができるものとします。
  11. 会員は、ベイケアで記載・申告した内容について、誤り・嘘がないことを宣言し、会員間で成立した業務委託契約については、会員間で責任をもって遂行するものとします。

第5条 (利用料金について)

  1. 利用者は、介護等のサービスを受けた場合、担当したヘルパーとの間で合意した業務委託契約に基づく「介護等のサービス利用料金」および「サービス提供業務の実施により生じた費用実費(交通費、買物の立替費用等)」を支払うものとします。
  2. ヘルパーは、サービス提供業務の提供が完了した場合、介護等のサービス利用料金および費用実費の回収代行手数料、事務手数料、保険料、振込手数料等を、ベイケア利用料として、当社に支払うものとします。
  3. 当社は、介護等のサービスるよう料金および費用実費を、ヘルパーと当社との間で別途合意する方法により、ヘルパーに支払います。
  4. 利用者とヘルパーとの間の業務委託契約に係るトラブルその他のトラブルについて、当社は一切の責任を負いません。

第6条 (キャンセルについて)

  1. 利用者によるキャンセル
    利用者が業務委託契約成立後にキャンセルを希望する場合には、メッセージ内のキャンセルボタンを押下することにより、キャンセルすることができます。業務委託契約成立後のキャンセルは、利用者およびヘルパー間において別途合意がある場合を除き、キャンセル料が発生します。キャンセル料の確定および支払い方法は、第4条第7項、第5条及び第6条の定めに準じるものとし、利用者およびヘルパー間において業務委託契約のキャンセルが確定した日の翌日に決済されます。

    1. サービス提供業務の提供予定日の2日前までにキャンセルする場合 ‥‥ キャンセル料は発生しません。
    2. サービス提供業務の提供予定日の前日までにキャンセルする場合 ‥‥ ヘルプ料金の50%
    3. サービス提供業務の提供予定日の当日にキャンセルする場合 ‥‥ ヘルプ料金の100%

  2. ヘルパーによるキャンセル
    ヘルパーによるキャンセルは、原則禁止とします。やむを得ない事由によりキャンセルをする場合は、ヘルパーは、速やかに利用者に連絡をし、依頼者およびヘルパー間で、対応方法を決定するものとします。

第7条 (ベイケアの中断等)

当社は、以下の場合、利用者、会員等への事前の告知を行うことなく、ベイケアを自己の裁量で一時的に中断、中止等を行うことができるものとします。なお、中断、中止等の実施により、利用者、会員等に損失または損害が発生した場合でも、当社の故意または重過失に起因する場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

  1. ベイケアのサーバ、運営システム等に障害が生じた場合、および定期、不定期に行うメンテナンスの場合
  2. 火災、天災、戦争、動乱、暴動、その他不可抗力によりベイケアの提供が困難な場合
  3. 運営上、技術上その他の理由により、やむを得ないと当社が判断した場合

第8条 (損害賠償)

  1. 会員が本規約に違反し、または不正もしくは違法な行為をしたことにより当社に損害を与えた場合、当社は当該会員に対して相応の損害賠償の請求を行うことがあります。
  2. 会員が以下各号の一に該当した場合、当社は当該会員に対し、違約金として金30万円を請求することができるものとし、会員は、速やかに当該違約金の支払いに応じるものとします。なお、当該違約金の額を超える損害が当社に生じた場合には、当社は、違約金の請求と併せて当該損害の賠償請求を行うことができるものとします。

    1. 虚偽の内容を登録したことが判明した場合
    2. ベイケアの運営主旨と異なる目的でベイケアを利用した場合

第9条 (会員資格の譲渡等の禁止)

会員資格は登録した個人に属する権利です。会員は、会員資格を第三者に譲渡、売買、レンタル、リース、貸与、名義変更、質権の設定または担保に供する等の行為はできません。

第10条 (紛争)

ベイケアの利用に起因して生じた会員間、または会員と第三者との間の紛争は、当事者間で解決してください。当社は一切責任を負いません。また、このような紛争につき、当社は紛争当事者からの苦情の申し立てを受け付けません。


2017年9月10日制定